«Ժողովուրդ» օրաթերթը գրում է. «ArmLur.am-ը արձանագրել է մի դեպք, որը հարցեր է առաջացնում սպառողի և ծառայություն մատուցող ընկերության միջև կնքված պայմանագրի կատարման վերաբերյալ։ Խոսքը OVIO ընկերության մասին է, որը նախկինում գործել է «Ռոստելեկոմ» անվամբ. այս ընկերությունը իր սխալների համար հատուցում է պահանջում բաժանորդներից։ Ինչպե՞ս, բացատրենք:
Մի քաղաքացու հետ ընկերությունն ունի կնքված պայմանագիր, որով տրամադրվել է Static IP ծառայություն, և սպասարկումն իրականացվել է անվճար։ Սակայն, ըստ քաղաքացու, պայմանագրի գործողության ժամկետի ավարտից առաջ՝ օգոստոսի 1-ից, ընկերությունը հեռախոսազանգով պարտավորեցրել է վճարել այդ ծառայության համար։ Սակայն նախապես որևէ ծանուցում չի ստացել այդ մասին, որ ծառայությունն այսուհետ դառնալու է վճարովի։
Այս իրավիճակում, բնականաբար, հարց է առաջանում՝ արդյո՞ք գործող պայմանագրի ընթացքում ծառայության համար նոր վճար սահմանելը չի նշանակում պայմանագրի պայմանների փոփոխություն, և արդյո՞ք այդ փոփոխության մասին սպառողը չպետք է նախապես և պատշաճ կերպով տեղեկացվեր։
Քաղաքացին խնդրի վերաբերյալ դիմել է նաև ընկերությանը՝ պարզաբանում ստանալու համար։ Նրա փոխանցմամբ՝ OVIO-ից հայտնել են, որ խնդիրը կապված է եղել ընկերության կողմից առաջացած «ծրագրային խնդրի» հետ. նախկինում վճարը չի հաշվարկվել, այսուհետ պետք է հաշվարկվի: Սակայն այս պարզաբանումը ևս հարցեր է առաջացնում․ եթե ընկերության հաշվարկային կամ ծրագրային համակարգում տեխնիկական խնդիր է առաջացել, ապա արդյո՞ք դրա հետևանքով անվճար ծառայություն ստացող քաղաքացին պարտավոր է վճարել դրա դիմաց։
Խնդրի վերաբերյալ պարզաբանում ստանալու նպատակով՝ ArmLur.am-ը դիմել է OVIO, որտեղից վերցրել են մեր տվյալները՝ խոստանալով հետ զանգել։ Սակայն առ այս պահը ArmLur.am-ի խմբագրությունը OVIO-ից զանգ չի ստացել։
Խնդրով պայմանավորված՝ ArmLur.am-ը դիմել է Հանրային ծառայությունները կարգավորող հանձնաժողով՝ հասկանալու համար, թե նման իրավիճակում ինչ ընթացակարգով կարող է քաղաքացին պաշտպանել իր իրավունքները։ Հանձնաժողովից մեզ հայտնեցին, որ եթե քաղաքացին կամ բաժանորդը պայմանագրի հետ կապված խնդիր ունի, կարող է պաշտոնական դիմում ներկայացնել ՀԾԿՀ, որից հետո դիմումը կքննարկվի համակողմանիորեն։ Հանձնաժողովում նշել են, որ նման դիմումի ուսումնասիրությունից հետո քաղաքացուն պաշտոնապես պարզաբանում կտրվի՝ իրականում ինչ է տեղի ունեցել և ինչ է կատարվել տվյալ պայմանագրի շրջանակում։
ArmLur.am-ը խնդրի վերաբերյալ դիմեց նաև Սպառողների շահերի և մրցակցության պաշտպանության հանձնաժողով։ Այստեղից էլ մեզ հայտնեցին, որ քաղաքացին պետք է գրավոր դիմում ներկայացնի հանձնաժողով, որպեսզի հարցը պաշտոնապես քննության ենթարկվի։ Հանձնաժողովից նաև վստահեցրին՝ «չի եղել դեպք, որ քաղաքացուն չաջակցեն»: Իհարկե, մինչ պետական գերատեսչությունները հանձնաժողովներում կքննարկեն ու կտան գնահատական, պետք է արձանագրել, որ նախկինում մատուցված անվճար ծառայությունը վճարովի դարձնելն արդեն իսկ սպառողի իրավունքի խախտում է, որի մասին մեզ հետ զրույցում ասացին ոլորտի փորձագետները: Մենք հետևողական կլինենք խնդրի լուծմանը, քանի որ այս հարցերի պատասխանները կարևոր են ոչ միայն տվյալ քաղաքացու, այլև հանրային ընկալման համար. որքանո՞վ է բարեխիղճ գործում OVIO-ն»։
Մանրամասները՝ «Ժողովուրդ» օրաթերթի այսօրվա համարում:
.gif)
